售后服务_重庆乾骄建材SPC地板工厂

售前服务
深入调研：深入了解客户，根据客户的实际情况及需求，工程师进行综合分析，设计出一套经济高效的地坪施工方案，推荐给客户适合实际需求的高质量产品，并让客户知道所选产品的性能特点。

售中服务
进度监控：有专业化服务意识的服务队伍，将不间断的与客户清楚的知道工程的完成进度。严格按照合同条款的有关规定进行，确保工程的每一道工序都经过严格的控管，以期制造于客户需求的高质量产品，保证按期完成工程。
现场反馈：项目现场实施环境，客户可以直接向现场项目负责人进行咨询或投诉，由其根据问题的性质判断是否可以在现场解决。如现场能成功解决该问题，则直接将处理结果答复给客户。不适宜在现场解决的问题，则由其转交到客户服务响应中心，客户服务响应中心可以直接接受客户以书面或电话形式提出的问题或由现场项目负责人员转角的不适于现场直接解决的问题，并进行判断属于何种性质的问题，同时提交相关部门进行处理。

售后服务
免费指导：免费提供技术指导，本公司负责为客户培训至少一名员工掌握有关地坪的知识，使客户能在短的时间内自己维修小块破损处，同时负责日常的保养维护工作。
免费维修：在质保期内，除人为损坏及不可抗力因素外，产品自身出现质量问题，免费提供维修服务，我司承诺维修服务及材料费用全免。如因用户使用不当而引起产品的损坏或不能正常使用，本公司对产品提供有偿维修服务。不在质保期内的产品，也将提供有偿维修服务。
及时响应：我们在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到72小时内赶到现场处理问题，待正常使用后，再分析原因，明确责任。

长期支持：我司提供长期的技术支持，质保期外若需要我司上门服务。

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